Man kann einfach nicht glauben, dass all diese Menschen wirklich existieren. Wenn Sie also Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlichen (wenn Sie das wirklich möchten), bitten Sie diejenigen, die sie hinterlassen haben, um Erlaubnis, Bewertungen mit einem Foto und einer E-Mail zu veröffentlichen. Ja, jemand wird anderer Meinung sein, aber die Praxis zeigt, dass er normalerweise nicht damit beginnt, Nachrichten per E-Mail zu schreiben: „Sie haben auf dieser oder jener Website eine Bewertung hinterlassen – sind Sie es wirklich, oder haben sie sich alles ausgedacht?“ ” Lassen Sie es weniger Bewertungen geben, aber jeweils mit einem Foto und einer E-Mail-Adresse – so machen Sie deutlich, dass Sie keine Angst vor einer Verifizierung haben. Theoretisch kann jeder an die angegebenen Adressen schreiben und eine Frage stellen.
Abb. 8. Beachten Sie, dass es auf inoffiziellen Seiten meist ausschließlich negative Bewertungen gibt. Es ist nicht überraschend. Wenn eine Person unhöflich ist, wird sie von negativen Emotionen überwältigt, die irgendwohin geworfen werden müssen. Wenn alles in Ordnung ist, gibt es keinen Ärger. Und wenn ja, dann macht es keinen Sinn, irgendwelche Bewertungen zu schreiben
Aber es ist besser, soziale Netzwerke für solche Bedürfnisse zu nutzen. Beachten Sie, dass sie sogar SOCIAL genannt werden: Wo sollten Bewertungen veröffentlicht werden, wenn nicht dort? Die klassische Möglichkeit besteht darin, Diskussionsthemen in Ihren Communities zu schaffen – die Rede ist natürlich von solchen Netzwerken, die Ihnen dies ermöglichen. Ermutigen Sie Sie, Ihre Nachrichten dort zu hinterlassen. Motivieren Sie die Menschen dazu, indem Sie ihnen etwas Wertvolles geben, das für Sie jedoch nicht sehr teuer ist. 10 % Rabatt, eine zweite Gratisportion, einige Verbrauchsmaterialien und ähnliches. Ein Baumarkt gibt in der Regel Monopads (Selfie-Sticks) für Rezensionen an den richtigen Stellen aus (dort waren es allerdings Rezensionen über das Unternehmen auf Yandex.Market). Warum muss sichergestellt werden, dass diese Art von Informationen in den Netzwerken vorhanden sind? Denn es zeigt deutlich, wer genau den Text geschrieben hat. Jede Person kann auf den Avatar klicken und zum Profil der Person gehen. Es zeigt sofort, dass es nicht gestern erstellt wurde. Dass die Person, die es leitet, wirklich existiert. Indem man mehrere solcher Profile durchgeht, kann man überprüfen, ob die Autoren untereinander keine Freunde haben und die BEWERTUNGEN höchstwahrscheinlich ECHT sind. Hiermit wird der Einwand entfernt. Für diejenigen, die hartnäckig Bewertungen auf der Seite sammeln möchten, gibt es eine Kompromissmöglichkeit. Erstellen Sie eine Seite mit integrierten VK- und FB-Widgets zum Hinterlassen von Kommentaren. Das Wesentliche ist dasselbe, aber Sie können alles auf Ihrer Website sehen. Was tun mit Netzwerken, deren Möglichkeiten die Bildung von Gemeinschaften nicht zulassen? Mit Instagram zum Beispiel? Motivieren Sie Menschen mit dem richtigen Hashtag, dort Fotos und Videos zu posten, wie sie das Produkt verwenden. Nicht nur ein Bild des Produkts selbst, sondern insbesondere der Arbeit in Aktion – und dann erneut veröffentlichen und aus solchen Inhalten eine Rubrik erstellen, damit ein potenzieller Kunde Bewertungen finden kann, indem er jederzeit vorbeischaut und ein wenig durch den Feed scrollt. Dafür ist es natürlich notwendig, ihre ununterbrochene Generation zu etablieren.
4. Unser Aktionsplan
So erkennen Sie, welche Websites Sie auswählen sollten
Wenn Sie im letzten Abschnitt alle Aufgaben erledigt haben, haben Sie eine Tabelle mit einem Audit und den primären Zielen für die Zukunft erstellt. Es ist sehr wichtig, dass alle Aufgaben, die der Marketingabteilung und insbesondere dem SMM-Mitarbeiter gestellt wurden, quantifiziert werden können. Vermeiden Sie Ziele, die emotional formuliert sind: „In unseren sozialen Netzwerken ist alles cool“, „Konkurrenten wackeln“ oder „Viel Bewegung“. Generell sollten Pläne ausschließlich so erstellt werden, dass bei der Zusammenfassung klar erkennbar ist, ob der Plan erfüllt wurde oder nicht. Das dritte ist nicht notwendig.
Jetzt sprechen wir über die aktualisierten Porträts sozialer Netzwerke. In meinen Schulungen gehe ich meist auf dieses Thema ein, da nicht jeder die Unterschiede zwischen den Diensten versteht und bestimmte Erklärungen erforderlich sind. In einem schönen Moment fiel mir auf, dass ich bestimmte Daten fast alle drei Monate aktualisieren muss. Tatsächlich vollziehen sich Veränderungen rasant, und vor ein paar Jahren hätte ich sozialen Netzwerken andere Eigenschaften gegeben als heute. Ohne auf kleine Unterschiede einzugehen, habe ich beschlossen, auf den Seiten dieses Buches über die größten sozialen Netzwerke zu schreiben – ihre Positionierung und Fälle, in denen Sie mit der Arbeit in einem bestimmten Dienst beginnen müssen. Ich denke, dass diese Informationen noch lange relevant sein werden.
Facebook
Diese Seite ist immer noch führend. So wie es in der Musik Bands gibt, die zu Begründern von Genres werden, so wurde Facebook zum ersten Mega-Popular-Social-Media-Projekt und ist es, nicht weniger wichtig, bis heute geblieben. Interessanterweise war er kein Pionier. Vor dem Erscheinen der Idee von Mark Zuckerberg gab es bereits Projekte, die als soziale Netzwerke gelten könnten. Der anspruchsvolle Leser wird sich sicherlich an MySpace erinnern. Was soll ich sagen, LiveJournal hatte (und hat) auch viele Funktionen sozialer Netzwerke – dort kann man zum Beispiel Freunde hinzufügen, Communities erstellen, Profile ausfüllen, „persönlich“ schreiben, Beiträge kommentieren und so weiter. Das alles war, aber FB war ein Durchbruch. Der Film „The Social Network“ sorgte für Aufsehen und löste den Start-up-Boom aus. Die Leute sahen sich einen Film an, in dem ein paar Studenten, die mit Laptops in einem Wohnheim saßen, mit ihrer Idee viel Geld verdienten, und beschlossen, dasselbe zu tun. Was begonnen hat, kann man das „Digitale Klondike“ nennen. Damals sei es in Mode gewesen, Projekte nur deshalb zu starten, weil „das noch nie zuvor passiert ist“. Damals entstanden verschiedene soziale Netzwerke für Hunde und ähnliche Dienste. „Das gibt es nicht auf dem Markt“, erklärten die Entwickler mit Schaum vor dem Mund und hatten Recht. Die einzige Fehleinschätzung bestand darin, dass sich viele ähnliche Projekte im Allgemeinen als unnötig erwiesen. Was Facebook betrifft, so lebt es und es geht ihm gut. Es ist wichtig, dass diejenigen, die an der Spitze dieses sozialen Netzwerks stehen, ganz klar die Nase vorn haben. Man konnte sich getrost auf seinen Lorbeeren ausruhen, aber das war nicht der Fall. Als beispielsweise klar wurde, dass der neue Trend das Mobile-Segment ist, reagierte Facebook sofort. Und zwar nicht irgendwie, sondern durch die Übernahme von WhatsApp, dem umfangreichsten Messenger der Welt. Und tatsächlich: Die Kommunikation wird von Jahr zu Jahr besser, die Netzabdeckung wird größer, die Preise werden niedriger. Sie haben keine 22 Milliarden Dollar für den Kauf gespart, und sie hatten wahrscheinlich Recht. Zuvor haben sie auch Instagram erworben (wir werden weiter unten über dieses Netzwerk sprechen). Generell haben wir es nicht nur mit einem erfolgreichen Projekt zu tun, sondern mit einer Holding, die zum Monopolisten werden will.
Merkmale
A. Ständige Experimente
Die Position des Führers verpflichtet zur Anpassung. Aus diesem Grund bietet Facebook häufig Updates und Aktualisierungen seiner Funktionen an. So führte das Netzwerk beispielsweise 2016 eine Alternative zu Likes ein – die Möglichkeit, Empörung, Überraschung und andere Emotionen anzuzeigen. Ich wette, es wird definitiv Projekte geben, die diese Praxis übernehmen. Allerdings ist Facebook kein einfach zu nutzendes Netzwerk. Eine absolut reale Situation: Eines Tages rief mich ein Freund an, der nicht wusste, wie er das Foto auf dem Avatar ändern sollte, und bat mich um Hilfe. Ja, er war ein unerfahrener Benutzer. Genauer gesagt war sein „Zuhause“ VKontakte, und er registrierte sich auf Facebook nur für Online-Spielzeuge, die dies erforderten. Und man muss zugeben, dass, wenn einer Person, die mit solchen Seiten überhaupt nicht vertraut ist, FB und VK gezeigt werden, das russische Projekt einfacher zu meistern erscheint.
Abb. 9. Betrachten Sie mich als rückschrittlich, aber von all den verschiedenen Reaktionen mag ich das Gute Alte am liebsten. Das ist wahrscheinlich die am besten geeignete Emotion für soziale Netzwerke – ich mag sie, Daumen hoch!
B. Erwachsenes Publikum
Früher dachte ich, dass die „urbane Legende“, dass es auf Facebook nur zahlende Erwachsene gibt, nichts weiter als ein Mythos sei. Später wurde durch praktische Mittel herausgefunden, dass dieser „Mythos“ immer noch eine Grundlage hat. Man kann es nicht als absolut richtig bezeichnen, aber zumindest was das „Erwachsensein“ des Publikums angeht, muss man sich einig sein: Es gibt dort praktisch keine Kinder. Natürlich sprechen wir über den russischen (russischsprachigen) Teil des Netzwerks. Ich glaube, dass Blogger, die Mitte der 2000er Jahre aktiv waren (in LiveJournal, LiRu und anderen ähnlichen Diensten), irgendwann zu Facebook „abwanderten“ und ihre eigenen Abonnenten und Kommentatoren eroberten. Vielleicht kommt es deshalb in den Weiten des größten sozialen Netzwerks zu heftigen Auseinandersetzungen mit „Multi-Kilometer“-Diskussionen. Die Einrichtung schreibt in FB.
V. Es gibt die ganze Welt
Und schließlich ist das dritte wesentliche Merkmal von Facebook, dass alles da ist. Russland ist in diesem Sinne natürlich ein einzigartiges Land – VKontakte ist seinem „großen Bruder“ in buchstäblich allen gemessenen Beliebtheitsparametern deutlich voraus, aber in anderen Ländern ist die Situation nicht so. Mit Ausnahme von China, wo der Staat den Zugang zu einigen beliebten westlichen Diensten künstlich eingeschränkt hat (nebenbei bietet er eine inländische Alternative an – die Importsubstitutionspolitik ist offensichtlich), können wir sagen, dass Facebook im Rest der Welt beliebter ist als lokale Spieler. Wenn Sie also beispielsweise Geschäftspartner in anderen Ländern haben oder potenzielle Kunden nicht in der ehemaligen UdSSR leben, können Sie gerne mit der Arbeit auf Facebook beginnen: Das ist es, was Sie brauchen.
VKontakte
VK ist der seltene Fall, in dem man wirklich stolz auf etwas sein kann, das in Russland neu geschaffen wurde. Es ist kein Geheimnis, dass dieses Netzwerk in einem frühen Entwicklungsstadium Facebook ähnelte, aber ab einem bestimmten Zeitpunkt gingen die beiden Websites in unterschiedliche Richtungen, und es war VK, das den Weg der Vereinfachung der Arbeit wählte. Ich weiß nicht, ob Sie es bemerkt haben oder nicht, aber ich füge auf den Seiten dieses Buches keine numerischen Daten zur Anzahl der Benutzer dieses oder jenes Netzwerks, Daten zur monatlichen Aktivität und andere statistische Informationen hinzu. Dies geschieht nicht zufällig. Der Grund sind die ständigen Änderungen dieser Indikatoren. Bevor die Druckfarbe auf dieser Seite getrocknet ist, wird sich die Situation bereits ändern. Daher empfehle ich nicht, ständig zu überwachen, was mit diesen Zahlen passiert. Es reicht aus, die Berechnungen ein bis zwei Mal im Monat durchzugehen, um zu wissen, wo der Wind weht. Was VK betrifft, so wurde die Führung in Runet hier schon lange und für lange Zeit übernommen. Es gab einmal Gerüchte, dass der Website eine dekadente Zeit bevorstand, nachdem ihr Gründer Pavel Durov das Ruder verlassen hatte. Ehrlich gesagt gehörte auch ich zunächst zu den Skeptikern. Vielleicht ist Ihr bescheidener Diener zu romantisch, aber ich sah eine Ähnlichkeit mit der Situation von Steve Jobs nach seinem Rauswurf bei Apple. Beide waren Gründer, die irgendwie aus ihren eigenen Unternehmen „gefragt“ wurden. Beide waren zu diesem Zeitpunkt etwa 30 Jahre alt und jeder hatte viel Geld und fand die Kraft, bei Null anzufangen und neue Projekte zu etablieren. Tatsächlich kam es etwas anders. Wenn Apple ohne Steve wirklich Probleme bekam und langsam aber sicher in den Abgrund rollte, blieb VKontakte ohne Pavel über Wasser. Es ist nichts Tödliches passiert. Da die neue Führung die eifrige Haltung der Netzwerknutzer gegenüber allem Bekannten kennt, führt sie Innovationen sorgfältig und/oder nach einer beeindruckenden Testphase ein. Zum Abschluss des Themas Durov muss ich sagen, dass ich meinen Hut vor ihm ziehe. Auch sein neuer Spross Telegram erfreute sich großer Beliebtheit und Nachfrage. Pavel bewies, dass er kein Glückspilz ist, der einfach nur zur richtigen Zeit am richtigen Ort war. Wenn er jemals für das Präsidentenamt kandidiert (warum nicht?), hat er meine Stimme.
Eigenschaften:
A. Es gibt alle, die Russisch sprechen
Schon in meinem ersten Buch über Marketing („Der Kampf um einen VKontakte-Abonnenten“) habe ich geschrieben, dass die weit verbreitete Meinung „in VK sitzen nur Schulkinder“ nicht wahr ist. Im Jahr 2007 waren die meisten Zuschauer zwar Teenager, doch mittlerweile sind sie erwachsen, haben ihren Abschluss gemacht und einen Job gefunden. Ja, es gibt hier noch Kinder, aber das ist jetzt nicht der Kern, sondern nur eine der Benutzerkategorien. Ich habe mich mit der Frage der Überschneidung der Zielgruppen sozialer Netzwerke befasst und trotz der Tatsache, dass die Informationen in verschiedenen Quellen unterschiedlich sind, können dennoch allgemeine Schlussfolgerungen gezogen werden: Die Mehrheit (tatsächlich die überwiegende Mehrheit) der russischsprachigen Facebook-Nutzer ist es auch auf VKontakte. Natürlich löst eine Person verschiedene Aufgaben, aber oft werden sie gleichzeitig ausgeführt. Zum Beispiel kommentiert jemand einen Beitrag auf FB und im nächsten Fenster im Browser hat er ein VK geöffnet, in dem ein Musikplayer läuft. Einfach ausgedrückt: Wenn Ihre Kunden Russisch sprechen und soziale Netzwerke nutzen, sind sie höchstwahrscheinlich auf VKontakte.
B. Konzentrieren Sie sich auf das Geschäft
Wenn Sie bereits in sozialen Netzwerken werben, dann sollten Sie wissen, wie bequem es ist, dies in VK zu tun. Natürlich gibt es überall Ecken und Kanten, und früher haben sich die Leute eher darüber beschwert langsam und eine klare Richtlinie zur Moderation von Anzeigen im Ziel (der gleichen Cre
